持久的成功是实现当一个组织吸引和保留顾客和社会的信心。理解顾客当前和未来的需求让梅花鹿实现可持续成功随着时间的推移,这就是为什么“顾客第一”是梅花鹿的五个核心价值观之一。
客户反馈
梅花鹿国家依靠单个平台收集客户反馈。这允许该公司创建视觉冲击力,品牌,mozilla客户调查,并将调查的反应与数据。模板的平台提供了一系列调查,客户成功,客户服务、员工敬业度、市场反馈、产品反馈和销售反馈。
梅花鹿在2022年开始推出平台所有地区。欧洲和北美已经开发出特别的策略,而拉丁美洲一体化平台WhatsApp交付NPS的结果。平台使用在亚洲/太平洋地区仍然处于第一阶段,但该计划是确保所有国家调整和使用这个平台定期在不久的将来。最终目标是创建所有的地方和区域仪表板梅花鹿国家监控和性能比较,并确保在必要时企业团队提供支持。
为客户培训
梅花鹿不仅是销售产品,但也集成解决方案,为客户提供培训如何最好地应用梅花鹿产品和如何选择最好的解决方案基于他们的需求。COVID-19大流行,大多数培训都搬到一个虚拟的学习环境,和梅花鹿得益于其数字平台,让创新技术和产品的演示进行不间断。
客户培训可以分配给三个主要类别:通用的知识转移;解释一个特定的产品或应用;并引入新技术的应用发展大会。这些培训通常与地区和地方合作进行梅花鹿实体,使定制基于当地市场和客户的需求。
培训可以在客户站点,梅花鹿设施内,或在线。在每一个训练,梅花鹿旨在充分接触客户,确保收集有价值的反馈。在每个培训,客户通常要求回答一份调查问卷,这暴露了他们的印象关于质量的培训内容,培训质量工具和未来培训的频率和内容。
